上班必須穿酒店規(guī)定的制服、鞋襪。

服裝干凈整潔，鈕扣齊全，工牌端正地佩戴在左胸前，布鞋干凈，服裝與鞋襪無(wú)破損。

頭發(fā)要常洗，保持整潔，不得有頭屑，不留怪異發(fā)型。

面部保持清潔，女服務(wù)員化淡妝，口紅，不可濃妝艷抹。

男服務(wù)員不留胡須。

手部保持清潔，常剪指甲，女服務(wù)員不涂指甲油。

保持皮膚健康，常洗澡，身上無(wú)異味。

保持口腔清潔，口氣清新，不吃刺激性的食品。

發(fā)型要美觀大方，經(jīng)常梳洗，女服務(wù)員需用黑色網(wǎng)夾束起，不縛加其他頭飾。

10、男服務(wù)員發(fā)腳側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，不留光頭，不留大鬢角。

11、不佩戴夸張的戒指、項(xiàng)鏈、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。

12、行走、站立皆按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，走靠邊，站不倚靠。

13、遇到客人主動(dòng)問(wèn)好，不使用客人不懂的語(yǔ)言，在工作中一率使用普通話，不粗言穢語(yǔ)，不做不雅動(dòng)作。

14、不得與客人、上司、同事說(shuō)話大聲、吵鬧、打斗。

15、在工作中不追追打打，不能二人手搭肩上或手挽手。

16、在崗位上不得聊天，嘻嘻哈哈、吸煙、吹口哨、哼歌、吃零食。

17、行走要求兩人成排，三人成行，步速適中。靜、穩(wěn)、直。

18、舉止穩(wěn)重大方，表情自然誠(chéng)懇，精神振奮，情緒飽滿。

19、與客人交談時(shí)，必須站立保持一步半的距離，面帶微笑，注視對(duì)方，語(yǔ)調(diào)平衡輕柔，語(yǔ)速適中。

20、與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。