客房外包服務(wù)篇：
　　客房部員工應(yīng)做的：
　　1、保持個(gè)人清潔，制服應(yīng)一直保持沒有污點(diǎn)并被清洗得很干凈。
　　2、保持手和指甲的清潔。頭發(fā)不要遮住臉，梳理整潔。
　　3、在當(dāng)班時(shí)保持鞋的完好，不得脫掉。
　　4、男員工應(yīng)保持剃須，需要與客人接觸的員工不允許留小胡子。
　　5、避免太前衛(wèi)的發(fā)型。
　　6、關(guān)門盡量輕。
　　7、稍提前多一點(diǎn)時(shí)間上班換制服，以便能及時(shí)到客房部辦公室報(bào)到。
　　8、不要缺勤，除非極端必要，并要及時(shí)通知客房部。
　　9、在交完班后盡快離開酒店，不要逗留。
　　10、象對(duì)待客人一樣地禮貌對(duì)待同事。
　　11、將所有個(gè)人問題留在家里，不要帶到酒店來。
　　12、隨時(shí)記得要使酒店看上去潔凈，并保持清潔。因此在任何地方包括非管轄區(qū)域看見廢紙，雜物應(yīng)拾起，并且不得亂丟雜物。
　　13、僅在指定的區(qū)域逗留。
　　14、保持責(zé)任區(qū)每一平方英寸的清潔，包括樓梯。
　　15、任何破損，毀壞，儲(chǔ)存等非正常情況應(yīng)報(bào)告給直屬主管。
　　16、在進(jìn)入客房前應(yīng)敲門（等候足夠客人反應(yīng)的時(shí)間）。
　　17、向每一個(gè)客人及員工問候。
　　客房部員工不應(yīng)做的：
　　1、不要扭動(dòng)胳膊或腿，或用指尖敲打桌子，或露出憤怒或不耐煩的表情。
　　2、當(dāng)班時(shí)不得看書報(bào)雜志。
　　3、不得將任何不屬于你的東西踞為己有。
　　4、不要和客人閑談關(guān)于其他客人或同事的事，反之亦然。
　　5、不要邀請(qǐng)朋友或親屬到酒店任何區(qū)域會(huì)面（在酒店外會(huì)面）。
　　6、除非緊急情況，否則不要在酒店打電話。可以在午餐時(shí)間在食堂打。
　　7、不允許使用酒店的任何設(shè)備。諸如：房間，酒吧，中餐廳，咖啡廳，公共洗手間，客房等。
　　8、任何時(shí)間不得坐在指定為客人準(zhǔn)備的區(qū)域。
　　9、不得靠在墻上或角落里。
　　10、不得將食物帶出指定用餐的區(qū)域，或在其他位置吃東西。
　　不得發(fā)出任何會(huì)打攪或騷擾客人的噪音，如：
　　大聲笑。
　　向同事吹口哨或聊天。
　　在樓梯或走廊上奔跑。
　　唱歌。
　　不得在走廊或其他任何地方丟垃圾。
　　不得將分配的主匙交給其他任何人。
　　除了垃圾箱里的外，不得丟棄客人的任何物品。
　　不得使用客房洗手間。
　　不得使用客房電話打私人電話（只能使用備品間的電話）。
　　不得將手插在口袋里。

項(xiàng)目	清潔標(biāo)準(zhǔn)
房間氣味	無煙味或其他類型的異味。應(yīng)該聞起來芬芳清潔，“新鮮氣味”。
所有布草/毛巾	新鮮的氣味，無污漬及破損。
地毯	清潔無異味，污漬或斑點(diǎn)。無明顯的灰塵和泥土。邊緣潔凈/無灰塵
	聚集，無裂口和脫線。
瓷磚地面	清潔-無劃痕，灰塵，泥土。無蠟聚集，邊緣及角落潔凈。
書桌/書柜	清潔-無灰塵，泥土。無油膩，絨毛。抽屜滑動(dòng)平坦。
書桌椅/安樂椅及沙發(fā)	清潔-無污點(diǎn)或灰塵。椅腳潔凈/木質(zhì)或金屬部分工作正常。油漆及光漆
	完整無缺。室內(nèi)裝潢潔凈無污點(diǎn)，椅腳及椅背無灰塵及印記
床頭板	清潔-無灰塵或污跡。光漆完整無缺
床	外觀干凈清新。床墊，床單及枕套潔凈。被子及被套整潔無煙燒痕跡或洞眼
鏡子	無污跡，絨毛，灰塵或指痕，無碎裂。掛放牢靠
床頭柜	清潔-無灰塵或泥土。木質(zhì)無裂口或刮痕。拋光明亮
電話	清潔-在受話聽筒及話筒處無耳垢或其他污漬。話機(jī)信息易閱讀及清
	潔。話機(jī)工作正常。不干膠粘貼無卷角。
電話簿	清潔，保持更新并外觀良好
燈/燈罩	清潔-無灰塵，泥土或污跡。燈泡瓦數(shù)正確且潔凈，燈泡上無灰塵。燈罩潔凈無絨毛。燈具安全可靠
電視機(jī)	清潔-屏幕，頂部或側(cè)面無灰塵。電視機(jī)后部在電視柜上安放牢靠
服務(wù)指南	完整并且外觀良好-無開裂和破損。完整無缺
客房讀物	提供各種刊物。無開裂和破損，無卷角。刊號(hào)最新
畫框	清潔-正面及頂部無灰塵
窗臺(tái)	清潔-無灰塵。無指痕。窗沿上無死昆蟲，窗導(dǎo)軌無臟污
窗簾	清潔-無水印，灰塵及死昆蟲。無破損。拖拉方便。掛鉤/窗簾桿完整無
	缺。在窗簾后地面上無碎屑及死昆蟲
墻面	清潔-無蛛網(wǎng)。墻紙無膠滲出，完整無破損，接縫處無開裂及脫膠
衣架	清潔-無灰塵。掛鉤無損壞，衣架無開裂。數(shù)量正確
廢紙簍	清潔-無垃圾，灰塵泥土或頭發(fā)。外觀良好，無刮痕或印記
通風(fēng)口	清潔-無灰塵/臟物聚集。安全
門	清潔-無灰塵/臟物聚集。門吸處無灰塵。門牌號(hào)潔凈可見。門把手不
	松動(dòng)。光漆完好。包括連接門的所有房門的門檻潔凈
食櫥（在使用處）	徹底清潔無灰。表面無指印，包括把手
燈開關(guān)	清潔-無指印及污漬。旋鈕完好。
房間備品	放置在適當(dāng)?shù)奈恢?
清潔	所有鉻合金發(fā)出光亮
冰箱（在使用處）	除霜并徹底清潔內(nèi)部，“氣味清新”。確保門關(guān)上
煙灰缸	清潔-無灰塵，垃圾，煙灰及煙頭。無碎裂，外觀光亮
鐘/收音機(jī)	工作正常，無破損。清潔-無灰塵。時(shí)鐘走動(dòng)，設(shè)置為正點(diǎn)時(shí)間并關(guān)掉鬧鈴
氣溫控制盒	清潔-控制單元頂部及側(cè)面無污垢或灰塵。工作正常
冰桶	清潔-內(nèi)部無污垢，水漬。冰桶或蓋子無破損，托盤潔凈
行李架	清潔-無灰塵。穩(wěn)固牢靠，無掛線
水槽/洗臉臺(tái)	清潔-無灰塵，泥土，肥皂浮垢及毛發(fā)
浴缸	潔無毛發(fā)，無油垢，肥皂浮垢聚集。水泥接縫清潔無細(xì)菌。扶手竿無污漬。瓷磚面潔凈發(fā)亮，接縫處潔白清
固定設(shè)備	清潔-無肥皂浮垢，毛發(fā)，油垢或污點(diǎn)。鉻合金部位光亮
扶手竿	清潔-無污漬并且擦亮干燥
抽水馬桶	清潔-無可見的便跡。無尿垢，臟污，泥土等。所有部分潔凈無毛發(fā)。便池內(nèi)無水垢。馬桶蓋及座位連接處無污漬。工作正常。積水池潔凈，馬桶座及蓋關(guān)上，沖水正常
水龍頭	潔凈且發(fā)亮。無水殘留或聚集。固定完好。開關(guān)水容易
熱燈	清潔-無污點(diǎn)。工作正常
不銹鋼	無污點(diǎn)
開瓶器	無污點(diǎn)
毛巾架	安裝牢靠，無松動(dòng)掉落現(xiàn)象。無污點(diǎn)
贈(zèng)品	整潔并干凈被安放在合適的位置。每樣物品數(shù)目正確。裝贈(zèng)品的盒或瓶
玻璃器皿	清潔-無水印
贈(zèng)品盤	潔凈無污點(diǎn)
走道地毯	無污點(diǎn)-無碎屑及線頭
走道乙烯基塑料	清潔-無劃痕或黑印